华夏早报讯（记者 陈步红）自《湘潭市居家和社区基本养老服务提升行动项目实施方案》出台以来，湘潭县佳辉养老服务中心有限公司（以下简称“佳辉养老”）积极响应，迅速将政策焦点转化为服务实践，聚焦普惠性居家养老上门服务，着力打造“点单式”、“保姆式”的优质专业商务养老服务模式，切实保障县域内困弱老年人“生活有人问、困难有人帮、生病有人理、孤独有人陪”。截至目前，已累计为2200名老年人提供贴心周到的上门服务，赢得了服务对象及其家庭的广泛认可。
政策引领，精准对接，快速构建专业服务体系
自《方案》出台后，湘潭县民政局迅速召开政策解读会，一对一进行指导，佳辉养老深入学习领会《方案》精神，快速将政策要求与服务标准内化为可执行、可追溯的服务流程。针对《方案》强调的个性化、深度化服务要求，公司摒弃“一刀切”模式，全力打造“点单式”服务菜单与“保姆式”服务体验。通过系统化培训，使助老员团队熟练掌握涵盖生活照料、个人护理、康复辅助、精神慰藉、紧急联系等全方位服务项目，确保能够高质量满足“累计不少于30次，每次不少于1小时”的深度服务要求，实现了从政策解读到服务落地的快速高效转化。
公司定期组织员工参加专业的养老服务培训课程。
专业闭环，全程督导，确保服务品质可控可溯
佳辉养老构建了从需求评估、服务匹配、过程执行到质量监督的全链条专业化服务闭环。公司严格依据国家标准开展老年人能力评估，精准识别服务需求。服务过程中，依托线上智慧养老APP，实现服务工单在线管理、过程实时记录（图文反馈）、服务结果由老人或家属签字确认，确保每一次服务都可追溯、可核查。
此外，湘潭县民政局还采取定期与不定期相结合方式，入户对居家养老服务质量进行抽检，形成了“企业执行、民政督导”的有效联动机制，共同守护服务品质生命线。
佳辉养老深刻认识到，优质服务的核心在于执行服务的“人”。为此，公司着力于服务团队的内生建设，以全面提升团队专业素养，增强应急救护能力，同时树立服务标杆，进一步凝聚团队力量，为老年人提供更优质、更安全的养老服务。为打造一支稳定、专业的服务团队，公司构建了“能力提升、人文关怀、激励机制”三位一体的闭环管理体系。通过定期开展护理技能、沟通技巧及应急救护等专项培训，不断提升员工综合素质，确保每一位上门助老员都具备扎实的专业能力和温暖的职业情怀。
聚焦上门，贴心陪伴，彰显“保姆式”服务温度
佳辉养老的核心着力点在于提供深入家庭的普惠性上门服务。公司强调服务不仅是完成项目清单，更是交付持续性的关怀与陪伴。通过建立相对固定的助老员与服务对象配对机制，培养信任与情感连接，使服务更贴心、更稳定。助老员如同“家庭养老助理”和“贴心管家”，不仅提供专业照护，更注重精神慰藉，耐心倾听，细心陪伴，真正将“生活有人问、困难有人帮、生病有人理、孤独有人陪”的承诺落到实处。
案例见证，口碑印证，服务实效深入人心
近年来，湘潭县民政局积极探索多元化养老模式，通过政府购买居家养老上门服务，引进专业化服务公司为符合条件的“七类”困难老人开展居家养老上门服务。在县民政局的推动与佳辉养老的专业执行下，普惠上门服务已惠及众多家庭。
家住湘潭县花石镇紫荆村的胡爷爷（化名）作为经济困难失能老人，是服务的受益者之一。佳辉养老根据评估为其定制了包含个人清洁、康复训练、情感陪伴等在内的“点单式”服务套餐。签约助老员每周定期上门，提供专业、耐心的“保姆式”服务。胡爷爷感慨道：“这项服务太及时了！助老员像家人一样关心我，不仅照顾得专业周到，还经常陪我聊天，我精神状态好多了。”随后，胡爷爷将一面绣有“最佳服务，关心民生”的锦旗送给公司。这样的反馈，正是对“点单式”“保姆式”服务价值的最好印证。
持续提升，助力体系完善，展望养老未来
湘潭市居家和社区基本养老服务提升行动为养老服务专业化、普惠化发展提供了强大助力。佳辉养老在县民政局指导与帮助下，凭借快速的响应能力、专业的服务流程和充满温度的服务理念，不仅成为了政策的合格执行者，更是探索优质普惠养老服务模式的积极实践者。
未来，佳辉养老将继续深化“点单式”、“保姆式”服务内涵，不断优化服务项目、提升人员素质、强化质量管控，为构建更加完善、多元、优质的湘潭养老服务体系贡献专业力量，让更多长者享有安心、舒心、暖心的晚年生活。